• Home
  • >>
  • Actualitat
  • >>
  • Què és l'experiència d'usuari i claus per a millorar-la
  • Què és l'experiència d'usuari i claus per a millorar-la

    ActualitatLinkia FP

    En el món de l’màrqueting, l’experiència d’usuari és un concepte clau per a l’èxit d’un producte o un servei. Per això, avui volem parlar-te sobre què és l’experiència d’usuari, amb quins factors està relacionada i quines són les claus per millorar-la i aconseguir els teus objectius. Uns coneixements que reforcem especialment en la nostra FP Grau Superior en Màrqueting i que intentarem transmetre en aquest post. Segueix llegint!

    Què és l’experiència d’usuari?

    L’experiència d’usuari (abreujada com UX) fa referència a l’procés d’interacció que un usuari estableix amb un producte. Es tracta d’un concepte vinculat a l’màrqueting en línia que manté una estreta relació amb altres factors com l’experiència de marca, la meta és consolidar una relació de confiança entre el consumidor i la marca. Per tant, a l’parlar d’experiència d’usuari, abordem inevitablement la resposta emocional i completament subjectiva de cada consumidor. Influeix directament en com se sent l’usuari a l’hora d’interactuar amb un sistema concret, que bé podria ser un lloc web, una aplicació web o programari d’escriptori i, en contextos moderns, qualsevol forma d’interacció humà-ordinador. En definitiva, podem afirmar que l’experiència d’usuari depèn de factors socials, culturals i contextuals, i que es veu condicionada per les expectatives i experiències prèvies de l’usuari. Més enllà de per l’ús i el consum, es preocupa per l’impacte que el disseny del producte pot tenir en el comportament emocional de l’usuari, amb l’objectiu d’brindar-li una experiència significativa i rellevant.

    Factors per millorar l’experiència de l’usuari

    Els factors que influeixen en l’experiència d’usuari són amplis i subjectius, pel que resulta imprescindible prestar atenció a totes les facetes de l’usuari si volem introduir al mercat productes o serveis realment reeixits. A continuació, et detallem alguns dels factors més importants, que incideixen directament i indirectament en la millora de l’experiència d’usuari.

    1. Un bon estudi de la competència

    A més de comprendre les funcionalitats del nostre producte o servei, hem de fer un estudi exhaustiu de què estan oferint els nostres competidors. Això pot brindar-nos una informació molt valuosa a l’hora de comprendre quines són les exigències dels usuaris: què valoren positivament i què valoren negativament. Així mateix, aquestes dades també ens ajudaran a definir millor el nostre producte i diferenciar-de la nostra competència. En altres paraules, ens ajudarà a fer-ho únic.

    2. Enfocar la nostra atenció en els usuaris

    La nostra prioritat ha de ser enamorar a l’usuari. Per a això, és important que posem especial atenció a comprendre les seves necessitats i preguntar-nos com podem millorar la seva qualitat de vida mitjançant el producte o servei que li estem oferint. Conèixer les seves opinions, especialment les negatives, és la clau per millorar no només la nostra oferta, sinó també el vincle amb la nostra audiència, que finalment serà qui determini l’èxit o el fracàs del nostre negoci.

    3. Una bona presència online

    En l’actualitat qualsevol negoci ha de tenir una web ben optimitzada que aporti contingut de valor a l’usuari; això és una cosa que resulta sens dubte inqüestionable. Però no només hem de enfocar-nos en que puguin trobar fàcilment els nostres productes, sinó especialment en proporcionar-los informació que sigui del seu interès (idealment, mitjançant un blog). A més, tampoc podem oblidar la nostra presència a les xarxes socials, gràcies a les quals podrem construir una comunitat sòlida i conèixer millor els comportaments dels nostres clients.

    Diferència entre usabilitat i experiència d’usuari

    Habitualment, confonem el concepte d ‘ “experiència d’usuari” amb el de “usabilitat”, raó per la qual considerem important establir les diferències que hi ha entre tots dos processos. Per fer un breu repàs:

    • Tal com hem esmentat anteriorment, la usabilitat és la facilitat amb que l’usuari fa ús del producte per complir el seu propòsit. Una qüestió purament funcional i objectiva.
    • L’experiència d’usuari és el conjunt de factors que formen part de la interacció de l’usuari respecte a un entorn concret, obtenint com a resultat una percepció positiva o negativa del producte o servei. Per tant, implica una resposta a nivell emocional i subjectiva.

    Les combinacions resultants poden ser variades. Per exemple, un producte pot resultar usable i en canvi no generar una experiència remarcable per a l’usuari, sense cap aspecte diferenciador respecte de la competència. ¿L’ideal? L a combinació perfecta seria el compliment satisfactori de tots dos factors, ja que estaríem generant experiències remarcables en els usuaris i augmentant la reputació de la nostra marca. Esperem que t’hagi resultat útil la informació que hem compartit, i que no només hagis resolt el teu dubte sobre què és l’experiència d’usuari sinó que hàgim aconseguit transmetre el apassionant de el procés de conquesta de l’usuari. 🙂

     

    Introduce tu comentario

    Qui som

    Linkia FP és una agrupació de Centres Oficials d'Ensenyament de Formació Professional que s'uneixen per a oferir els seus Títols Oficials en modalitat online.

    Actualment s'imparteixen cicles de les branques d'Informàtica i comunicacions, Serveis socioculturals i a la comunitat, Administració i gestió, Comerç i màrqueting, Hostaleria i turisme, Sanitat.

    Els nostres cursos
    Descobreix tots els nostres cicles formatius a distància
    Veure cursos